🚀 ¡Únete a Nuestro Equipo como Support Executive en Bogotá, Colombia! 🌟

En Rindegastos estamos buscando un Support Executive, cuya principal tarea será ofrecer una experiencia excepcional a través de diversos canales (chat, WhatsApp, llamadas, correo, formularios), resolver dudas y problemas de manera rápida y empática. Además, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo de Customer Experience, proponiendo mejoras en procesos y productos basados en las interacciones diarias con los usuarios.

¿Quiénes somos?

En Rindegastos, somos un equipo apasionado de innovadores que está transformando la forma en que las empresas interactúan con la tecnología. Buscamos un Support Executive que le apasione generar soluciones y con ganas de dejar su huella en el mundo de Customer Experience. 

🔍 Funciones y responsabilidades

Atender todos los canales de soporte (Chat, whatsapp, llamadas, correo, formularios).

Construir una relación sólida con el usuario, garantizando una experiencia de clase mundial en cada una de las interacciones con soporte nivel I. 

Brindar una experiencia personalizada y que supere las expectativas de los usuarios. 

Resolver las consultas, dudas, inquietudes y/o incidentes de los usuarios rendidores o aprobadores a nivel Latam de manera rápida y oportuna. 

Análisis exhaustivo de incidencias para encontrar una solución, antes de escalar a otros niveles de soporte. 

Escalar problemáticas, casos excepcionales y nuevos requerimientos a soporte nivel III cuando sea necesario y siguiendo los lineamientos. 

Encaminar y redirigir problemas a las áreas adecuadas y hacer seguimiento para brindar respuestas en el menor tiempo posible a los usuarios. 

Resolver la mayor cantidad de consultas en el primer contacto, brindando de forma proactiva  información adicional que el cliente pueda necesitar. 

Crear de manera proactiva respuestas automáticas que sirvan de base, para responder de manera completa y rápida las consultas que llegan a soporte nivel I. 

Compartir con las demás áreas de la compañía información relevante, que permita mejorar la experiencia de los clientes con el producto.

Velar por el cumplimiento de las métricas, indicadores y SLA; esforzarse por mejorar los indicadores de manera continua. 

Construir equipo y trabajar por el éxito del cliente, del área y de Rindegastos 

💻 Requisitos técnicos

Profesionales en Administración de Empresas y Contaduría Pública. 

Experiencia mínima de 1 año en cargos similares. 

Profesionales con alta orientación al logro  y cumplimiento de metas.

Excelentes habilidades comunicacionales tanto verbales como escritas.

Capacidad de escucha activa y análisis para entender las necesidades de los usuarios

Empatía con los usuarios y sus necesidades 

Capacidad de análisis alta para detectar fallas y proponer soluciones 

Comunicación asertiva 

🌟 ¿Qué ofrecemos?

Desarrollo profesional: oportunidades de crecimiento y formación continua.

Ambiente colaborativo: trabaja con un equipo dinámico y multidisciplinario.

Proyectos desafiantes: contribuye a la creación de estrategias que impulsan el crecimiento y la eficiencia.

Flexibilidad: trabajamos en modalidad híbrida.

🌟Si estás buscando dar un paso desafiante en tu carrera, ¡acá es donde quieres estar!🚀